Condizioni generali

I seguenti termini e condizioni - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i nostri servizi in modo diretto o indiretto (attraverso i distributori) resi disponibili online, via e-mail o per telefono. Accedendo al nostro sito Web, visitandolo, utilizzandolo e/o effettuando una prenotazione, dichiarate di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla privacy).

Queste pagine, il loro contenuto, la loro struttura e il servizio di prenotazione alberghiera online fornito sulle stesse e attraverso questo sito Web (il “Servizio”) sono di proprietà, gestiti e offerti da Booking.com B.V. ("Booking.com", "noi", “ci”, "nostro/nostra" o "nostre/nostri") e vengono forniti per vostro esclusivo uso personale con scopi non commerciali, regolato dai termini e dalle condizioni di seguito descritti.

1. Scopo del servizio

Attraverso questo sito Web noi [Booking.com B.V. e i partner affiliati (di distribuzione)] forniamo una piattaforma online che consente agli hotel (compresi tutti i tipi di sistemazione temporanea) di pubblicizzare le proprie camere per la prenotazione e ai visitatori del sito di effettuare le prenotazioni. Effettuando la prenotazione tramite Booking.com, instaurerete un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con l’hotel presso cui è stata effettuata la prenotazione. Dal momento della suddetta prenotazione, noi faremo esclusivamente da intermediari tra voi e l’hotel, trasmettendo all’hotel di pertinenza i dettagli della prenotazione e inviando a voi una e-mail di conferma per e a nome dell’hotel.

Nel prestare i nostri servizi, divulghiamo i dati che ci sono stati forniti dagli hotel. A tutti gli hotel viene pertanto dato accesso a una rete extranet, della quale sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento delle tariffe, della disponibilità e delle altre informazioni visualizzate sul nostro sito Web. Sebbene prestiamo il nostro servizio con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto (temporaneo e/o parziale), alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione del sito Web o altro), per l’informazione imprecisa, fuorviante o falsa o per il loro mancato recapito. Ogni hotel è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (descrittive), incluse le tariffe e la disponibilità visualizzate sul nostro sito Web. Il nostro sito Web non ha la finalità, e non dovrà esser visto sotto quest’ottica, di raccomandare o di sostenere nessun hotel commercializzato sullo stesso (in termini di qualità, di livello di servizio o di classificazione).

I nostri servizi sono disponibili a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, inserire deep-link, monitorare (utilizzando per esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul nostro sito per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

2. Garanzia Prezzi e Tariffa Migliore

Le tariffe indicate sul nostro sito Web sono altamente competitive. Tutte le tariffe sul sito di Booking.com si intendono per l’intero soggiorno e sono comprensive dell’IVA e di tutte le altre tasse (soggette al cambio di valuta di tali tasse), se non diversamente indicato sul sito o sulla e-mail di conferma.

Talvolta sul nostro sito Web potrete trovare tariffe più economiche per un determinato soggiorno. Tuttavia le suddette tariffe, proposte dall’hotel, potrebbero comportare restrizioni e condizioni speciali, per esempio in materia di cancellazione o di rimborso. Prima di effettuare la prenotazione, siete pregati di verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

La tariffa sbarrata indica che abbiamo confrontato la tariffa offerta con una tariffa più alta pagata (o da pagare) da un altro cliente che ha effettuato la prenotazione per quella camera o una camera simile nell’arco dei 45 giorni che precedono o seguono il vostro soggiorno (previsto). In questo caso pagherete una tariffa più bassa rispetto a quella pagata dagli altri ospiti che hanno prenotato quella camera.

Per il vostro soggiorno in hotel desideriamo offrirvi la tariffa più bassa possibile. Se, una volta prenotato tramite Booking.com, doveste trovare su Internet l’hotel da voi scelto alle medesime condizioni di prenotazione e a una tariffa più bassa, appianeremmo la differenza tra la nostra tariffa e quella più bassa, secondo le condizioni della Migliore Tariffa Garantita.

Il convertitore di valuta è a esclusivo scopo informativo e non dovrà essere considerato come un indicatore accurato e operativo in tempo reale; i tassi possono variare.

3. Privacy

Booking.com adotta standard altamente etici e rispetta la vostra privacy. A meno che non sia richiesto per legge dalle corrispettive giurisdizioni, e fatta eccezione per la trasmissione all’hotel del vostro nome, dell’indirizzo e-mail e degli estremi della vostra carta di credito - il cui scopo è quello di completare la prenotazione per l’hotel di vostra scelta - non divulgheremo i vostri dati personali a terzi senza il vostro consenso. Comunque, ci riserviamo il diritto di divulgare i vostri dati personali al gruppo delle nostre società affiliate (interne ed esterne all’Unione Europea), ai nostri impiegati e a quelli del gruppo delle nostre società affiliate e ai nostri agenti e rappresentanti di fiducia che, con il nostro consenso, hanno accesso a tali informazioni e che hanno bisogno di accedervi con la sola finalità di svolgere le proprie mansioni per conto nostro (compresi il servizio di assistenza clienti e le società interne che effettuano sondaggi), il tutto affinché voi possiate usufruire di un servizio sempre migliore. Consultate le Regole sulla privacy per avere maggiori informazioni.

4. Servizio gratuito

Il nostro servizio è gratuito. A differenza di molti altri siti, non addebiteremo alcun costo per il servizio offerto, né saranno applicati costi supplementari (inerenti alla prenotazione) alla tariffa della camera. Non addebiteremo alcun costo sulla vostra carta di credito, poiché pagherete direttamente l’hotel durante il vostro soggiorno.

5. Carta di credito

Gli hotel richiedono gli estremi della carta di credito al fine di garantire la vostra prenotazione. Invieremo pertanto i dati della vostra carta di credito direttamente all’hotel presso cui è stata effettuata la prenotazione e, al contempo, ne potremo verificare la validità (per esempio sottoponendola a una pre-autorizzazione). Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la carta di credito durante il loro iter, ci serviamo della tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL).

Per alcune tariffe o offerte speciali, la vostra carta di credito potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della prenotazione e della conferma di prenotazione. Prima di effettuare la prenotazione, siete pregati di verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

In caso di truffa o abusi impropri della vostra carta di credito da parte di terzi, la maggior parte delle banche e delle società che rilasciano le carte di credito si assumono il rischio di coprire tutti gli addebiti derivanti da tale truffa o dal cattivo uso; questa operazione comporta talvolta un importo deducibile [solitamente pari a 50 EUR (o all’equivalente nella vostra valuta locale)]. Nel caso in cui la società che rilascia la vostra carta di credito o la banca vi addebitino tale importo a causa delle transazioni non autorizzate derivanti da una prenotazione effettuata sul nostro sito, vi risarciremo tale importo, fino a un ammontare pari a 50 EUR (o all’equivalente nella vostra valuta locale). Al fine di poter effettuare il risarcimento, assicuratevi di denunciare la frode al fornitore della carta di credito (in conformità con il suo regolamento e le sue procedure) e di contattarci immediatamente via e-mail (customer.service@booking.com). (nffvfgramn.pyvragv@obbxvat.pbz). Riportate nell’oggetto della e-mail “Truffa della carta di credito”, fornendo prova della franchigia addebitata (per es. la polizza dell’emittente della carta di credito). Tale risarcimento si applica esclusivamente alle prenotazioni che si sono avvalse del server sicuro di Booking.com e solo dopo aver verificato che l’uso non autorizzato della vostra carta di credito derivi da un’inadempienza o da un atto di negligenza da parte nostra e non da un vostro uso non corretto del server sicuro.

6. Cancellazione

Effettuando una prenotazione con un hotel, accettate e approvate le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione di quell’hotel e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva dell’hotel che potrebbe essere applicata alla vostra prenotazione o durante il vostro soggiorno, inclusi i servizi e/o i prodotti offerti dall’hotel (le norme e le condizioni di un hotel si ottengono direttamente dall’hotel di pertinenza). Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione di ciascun hotel sono disponibili sul nostro sito Web sulle pagine informative riguardanti l’hotel, durante la procedura di prenotazione e sull’e-mail di conferma. Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite le cancellazioni o le modifiche. Prima di effettuare la prenotazione, siete pregati di verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

Se desiderate controllare, modificare o cancellare la vostra prenotazione, accedete alla vostra e-mail di conferma e seguite le istruzioni ivi contenute. L’hotel potrebbe addebitare una penale in conformità alle proprie norme di cancellazione e di mancata presentazione. Prima di effettuare la prenotazione, vi raccomandiamo di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione e alla mancata presentazione.

7. Corrispondenza ulteriore

Effettuando una prenotazione acconsentirete a ricevere (i) un’eventuale e-mail poco tempo prima della vostra data di arrivo contenente informazioni sulla vostra destinazione e vari dettagli e offerte (incluse le offerte di parti terze, fatto salvo che le abbiate richieste) relative alla vostra prenotazione e destinazione e (ii) un’eventuale email tempestivamente inviata dopo il vostro soggiorno in hotel, con la richiesta di compilazione del questionario Giudizi del cliente. Il questionario completato potrebbe essere caricato sul nostro sito Web, precisamente sulla pagina informativa dell’hotel di pertinenza, con il solo intento di informare i futuri clienti sulla vostra opinione (del livello) del servizio e della qualità dell’hotel. Ci riserviamo il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere i giudizi a nostra completa discrezione. Il questionario Giudizi del cliente dovrà considerarsi un semplice sondaggio e non contiene nessun tipo di offerta (neppure commerciale), di invito, di incentivo o simili. Oltre all’e-mail di conferma, che vi fornirà la conferma della prenotazione e l’invito a compilare e a completare il suddetto questionario, non vi invieremo nessun altro avviso (richiesto o meno), e-mail o corrispondenza, se non diversamente specificato.

8. Clausola di esonero da responsabilità

Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni, saremo ritenuti responsabili solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della vostra prenotazione, come stabilito nella e-mail di conferma (o per una circostanza singola o per una serie di circostanze collegate).

Comunque, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, società affiliate, partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, per nessuna perdita di produzione, di profitto, di reddito, di contratto, per la lesione o il danno al buon nome e alla reputazione, per la perdita del diritto, (ii) per l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) dell’hotel (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sul nostro sito Web, (iii) per i servizi prestati o per i prodotti offerti dall’hotel, (iv) per i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), per le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo del nostro sito Web, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) per danni (personali), morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), per le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati in contro, per azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) all’hotel (ai suoi impiegati, ai direttori, ai dirigenti, agli agenti, ai rappresentanti o alle compagnie affiliate), comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.

9. Varie

Se non diversamente specificato, il software necessario per fornire i nostri servizi, messo a disposizione o utilizzato dal nostro sito Web, e il diritto d’autore dei contenuti (compreso il copyright), delle informazioni e del materiale presenti sul nostro sito sono di proprietà di Booking.com B.V., dei suoi fornitori o dei suoi provider.

I presenti termini e condizioni, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge olandese e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarà rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Amsterdam (Paesi Bassi).

Il testo originale in lingua inglese dei presenti Termini e Condizioni potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o discrepanze tra il testo inglese e le traduzioni nelle altre lingue dei presenti Termini e Condizioni, il testo inglese prevarrà e sarà la versione conclusiva. Il testo inglese è disponibile sul nostro sito Web (selezionando la lingua inglese) o verrà inviato previa richiesta scritta.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, continuerete ad attenervi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che vi impegnate ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi dei presenti Termini e Condizioni.

10. A proposito di Booking.com

Tutti i nostri servizi sono forniti da Booking.com B.V., società a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale in Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Paesi Bassi. Il codice identificativo presso il Garante Olandese per la Protezione dei Dati Personali è: 31047344.

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